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深圳市华天成通信设备有限公司 
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| 视频光端机专业生产厂家 |
标题：尽我所能让客户满意
今天马工在QQ上问我有没有1V1D光端机和4U机箱的图片，我马上找给他。我是8.19号也就是本周二联系上的马工。当时发了我们公司的产品资料及我们上次的合同项目上所要的产品给他。今天他咨询我图片的事，我问他是不是又有新的项目，他没有回复我呢。
8.25今天早上我们开周一例会。 马工打我电话，他问我们的光端机是不是工业级别的，我当然说是了。我了解到的情况 是他本次可以是要一光四电的光纤收发器吧。他说是光端机。叫法不同而已。另外还有一个4U的机箱，应该跟以前不变的。他说等有确切消息时再通知我。
下午曲小姐又给我打电话问，我们之前 销售给他的光端机，能不能改。怎么个改法，就是把1V1D的光端机 ，改成一光四电的光端机。说是他们那边没有做好，现在愿意补差价。我跟他讲明了，公司是不会批准的，不过我尽量进去申请下。他说谢谢我，我说我尽量去申请，如果四点之前我没有给您回电话，估计就没戏了。晚上5：30 回电话，跟客户讲明白，确实是当初跟技术确定了好多次的。客户也表示理解我。说这事真不是我们的错。也挺为难我去申请的。很感谢我。我跟客户说现在的解决方案是请客户方的技术再打我电话，把他现在的具体要求跟我说清楚，然后我们再重新下单子。机箱就不用另外再订了。我马上给技术马工回个电话，跟他说明情况，他说他上午跟我说的和曲小姐下午跟我说的是一个事。现在我要求马工帮我个忙。本次给我一个文档形式的文件，然后我们再次确定，这次可千万不能再错了。另外我电话马工也是知道的。现在我就等着马工把这个纸质的文档给到我。我再次给他下单了。收到款三个工作日的备货期。 |
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